电银支付电银Dpos使用常见问题汇总！

1.【我的】里面显示快速商户，小微商户有区别吗？

答：快速商户，只支持刷卡交易。小微商户，支持刷卡和扫码交易。如果非小微商户，可以在电银小微 APP上，【首页】-【补充资料】里面按照退回意见修改并重新上传资料

2.可以变更到账卡吗？在哪里提交申请？需要什么流程和提交什么资料？变更完成后钱会到账吗？

答：银行卡变更操作步骤：登录DPOS APP，首页点击【我的】→【结算卡】→【更换结算卡】，根据提示操作换一张结算银行卡即可，结算卡需为商户本人借记卡，目前只能绑定一张结算卡。

3.机器开机后，01,0000签到提示03无效商户是什么原因？

答：

1）检查APP是否绑定机具，APP上点击【我的】→【设备管理】，查看是否有绑定的机器，没绑定则需要绑定机器，绑定后机器重启即可；

2）如果已经绑定，则签到页面操作员号：00，密码：123456，签到成功后，点击【2 主密钥下载】，提示下载成功后，再01，0000签到，签到成功即可正常交易

3）以上操作均不能解决问题，请联系服务商处理。

4.机器开机签到出现socket链接错误

答：

1）一般通讯问题，机器重启即可；

2）重启不能解决，在机器签到页面，输入操作员号00，密码123456，选择【3快捷菜单】→【1初始化】，成功后，再01，0000签到，签到成功即可正常交易。

5.开机蓝屏，提示终端已锁

答：机具硬件故障，请联系服务商处理。

6.商户变更消费地址后无法交易成功是什么原因？

答：消费地址变更后，若地址跨省，6小时内不允许交易。若变更后地址为未展业地区，则不允许交易，可重新变更到已展业地区。

7.磁条卡跟芯片卡交易是否有区别限制？

①未认证磁条卡单笔限额3000元，单卡单商户单日1笔，单卡单商户单月2笔，单商户单日磁条卡限额 4 万元。超过限制，需要先前往电银小微APP进行磁条卡认证。

②若磁条卡已做提额认证，可在机器上直接交易，交易限额同芯片卡。

③芯片卡无需认证即可直接交易。

8、商户没有信用卡可否开通秒到？

答：暂时不可以。

9、怎么查看我的终端交易费率？

答：登录电银小微 App，【我的】→【点开头像】→【商户费率信息】，可以查看自己的终端费率。

10.如果出现不到账情况，要怎么查询？

答：

1）联系服务商查询；

2）拨打客服电话4007008010转7

3）微信公众号：电银小微服务，发送注册手机号+机器SN+交易明细截图，咨询在线客服。

11.扫码交易提示钱已扣除，但是交易状态显示失败/待支付，也没到账？

答：机器上点击【确认】→【3交易查询】→【4查扫码失败】→【找到这笔交易】→【按F】→【查询】，如果查询成功，交易状态会变为成功，款项就会到账。

12.支付宝交易，显示ZZ扫码权限未开通，请先升级小微？

答：登录电银小微 APP，点击【首页】→【补充资料】里面补充下对应的退回资料，退回原因有弹框提示。

13.微信交易，提示ZZ当前商户需补齐相关资料后才可以进项相应的支付交易？

答：首先登录电银小微 App点【我的】-【最上方手机号】，确认用户类型

①若商户类型为快速商户，则点击【首页】→【补充资料】，看是否有退回，然后按照退回意见补充资料，待商户类型为【小微商户/标准商户】后再操作微信扫码认证

②若商户类型为【小微商户】，则进行微信扫码认证，操作步骤如下：【电银小微首页】→【微信认证】→【下载微信认证码】→【在微信上识别认证码】→【选小微商户】，按提示上传注册资料。

③若商户类型为【标准商户】，则进行微信扫码认证，操作步骤如下：【电银小微首页】→【微信认证】→【下载微信认证码】→【在微信上识别认证码】→【选个体户】，按提示上传注册资料。

14.扫银联二维码交易，显示ZZ银行卡未开通认证支付

答：致电相关银行客服，开通认证支付。

15.扫码交易，机器上提示[ZZ]调用交易失败

答：扫码商户入网失败，联系服务商处理

16.无法选择使用信用卡、花呗进行支付

答：信用卡、花呗的支付开通由微信、支付宝轮询开通或根据当前交易环境判定是否支持信用卡、花呗支付，我司不可控，建议支付宝微信多使用储蓄卡支付，等待后期恢复

17.刷卡老是出现冲正

答：建议更新成最新版程序：【00，123456签到】→【5 TMS下载】→【1 检查更新APP】→【点取消，退回到签到界面】→【01，0000签到】

18.刷卡交易报错代码03、97？

答：重新再作一笔交易，芯片卡请插卡消费，不要挥卡

19.刷卡扫码交易时，机器上提示返回码[ZZ]额度或经营受限，是什么原因？

答：单笔10元起交易

20.借记卡交易时，机器上提示返回码[ZZ]交易金额不能大于5000.0元[local]，是什么原因？

答：借记卡单笔限额5000元，请在限额范围内交易。

21.扫码交易时，机器上提示返回码[ZZ]超过单笔扫码最大金额，是什么原因？

答：扫码单笔限额5000，单日限额50000，请在限额内交易

22.提额认证时，提示四要素认证失败，是什么原因？

答：

1）户名、卡号、身份证号、预留手机号信息不匹配，确认信息是否输入错误，如无误，咨询银行确认

2）黑名单商户

3）联系服务商处理

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